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E-Commerce steht für Electronic Commerce und bezeichnet die Abwicklung von Online-Geschäften, einschließlich des Online-Verkaufs und -Kaufs von Produkten oder Dienstleistungen sowie des Online-Geldtransfers. E-Commerce-Geschäft kann sowohl im B2B-Bereich als auch im B2C- und C2C-Geschäft erfolgen.
Warum sollte Ihr Unternehmen E-Commerce betreiben?
Der E-Commerce ist in den letzten Jahren rasant gewachsen, mit einer Wachstumsrate von 44% in den USA im Jahr 2020. Allein der weltweite E-Commerce-Umsatz im B2C-Bereich stieg von 3,35 Billionen US-Dollar im Jahr 2019 auf . US-Dollar 4,28 Billionen im Jahr 2020. Der globale B2B-E-Commerce-Markt wird auf das Fünffache des B5C-E-Commerce-Marktes geschätzt.
Zu den Vorteilen der Durchführung von E-Commerce gehören:
- Zugang zu neuen Märkten und neuen Kundenstämmen gewinnen.
- Hilft beim Aufbau einer Marke und der Steigerung der Markenbekanntheit.
- Sie können Ihre Produkte rund um die Uhr verkaufen.
- Potenzial zur deutlichen Gewinnsteigerung.
Top 10 Tipps für KMU E-Commerce Exporteure:
- Kennen Sie Ihren Zielmarkt.
Bevor Sie über einen internationalen Export nachdenken, ist es wichtig, dass Sie Ihren Zielmarkt und Ihr Ziel gut kennen. Zu den Zahlen, die Sie recherchieren sollten, gehören Import-/Verbrauchszahlen, Wettbewerb, Demografie und Wirtschaftswachstum. Durch die Erforschung Ihres potenziellen Kundenstamms können Sie Ihren Umsatz steigern und eine bessere Marktdurchdringung in Ihrem Zielmarkt erzielen. Darüber hinaus kann es Ihrem Unternehmen anzeigen, welche Produkte nachgefragt werden, welche wirtschaftlichen Trends das Land erleben könnte und Ihnen einige Einblicke geben, wie Sie auf dem neuen Markt weiter kapitalisieren können.
- Lokalisieren Sie Ihre Website.
Wenn Sie Ihre Website an Ihren Zielmarkt in einem anderen Land anpassen, wird dies als „Lokalisierung“ bezeichnet. Die wichtigsten Funktionen, die lokalisiert werden müssen, sind Sprache, Währung, Steuern, Branding und Zahlungsmethoden. Dadurch können Kunden Preise vergleichen und potenzielle Kunden fühlen sich wie zu Hause.
- Bauen Sie das Vertrauen der Verbraucher auf..
Das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen ist der Schlüssel zu erfolgreichem E-Commerce. Wenn Ihre Kunden Ihnen vertrauen, werden sie wahrscheinlich zu Stammkunden und teilen ihre positiven Erfahrungen mit Freunden und Familie. Eine aktuelle Studie von 'Forbes' ergab, dass 81 % der Kunden angaben, dass ihre Freunde und Familie ihre Kaufentscheidungen direkt beeinflussen. Merkmale Ihrer Website, die das Vertrauen der Verbraucher positiv beeinflussen, sind das Erscheinungsbild, die Benutzerfreundlichkeit, die Konsistenz und vor allem die Transparenz der Plattform. Erhöhen Sie die Transparenz Ihrer Websites durch die Verwendung bekannter sicherer Zahlungsmethoden, indem Sie Ihren Kunden einen Ansprechpartner für Rückfragen zur Verfügung stellen sowie durch Live-Berechnungen und Live-Tracking von Sendungen.
- Verkaufen Sie die Erfahrung, nicht nur das Produkt.
In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich die Weltwirtschaft von einer Warenknappheit zu einer Wirtschaft des Überflusses entwickelt. Heutzutage gibt es wenig, was man verkaufen kann, was man nicht anderswo kaufen kann. Daher ist es wichtig, dass Sie sich darauf konzentrieren, wie Sie Ihr Produkt verkaufen, um den Kauf für Ihre Kunden unvergesslich zu machen. Daher ist es wichtig, dass Sie sich kreative Wege einfallen lassen, um Ihre Produkte zu präsentieren. Wenn es Ihnen gelingt, den Weg zum Checkout für Ihre Kunden einfach und einprägsam zu gestalten, werden sie wahrscheinlich zu Stammkunden. Dies ist besonders im B2B-Geschäft wichtig, wo Unternehmen oft auf Stammkunden angewiesen sind.
- Wählen Sie die richtige Route-to-Market
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihr Produkt an einen Verbraucher bringen können, und es ist wichtig, dass Sie die richtige Option für Ihr Unternehmen auswählen.
Die Optionen umfassen:
- Direktverkauf.
- Verwenden Sie einen Handelsvertreter.
- Verwenden Sie einen Verteiler.
- Bilden Sie ein Gemeinschaftsunternehmen.
Jede Option hat ihre Vor- und Nachteile, aber alle können auf ihre Weise von Vorteil sein. Wenn es um den Direktverkauf an Ihren Kunden geht, ist es rentabler, da Sie den Zwischenhändler (Händler oder Handelsvertreter) weglassen. Dies bedeutet jedoch, dass Sie Kosten wie Werbung, Marketing und Kundenakquise nicht teilen können. Wenn Sie sich für den Einsatz eines Handelsvertreters entscheiden, kann dies von Vorteil sein, da Handelsvertreter oft auf ausländischen Märkten glaubwürdig sind und Ihre Kostenstruktur erheblich reduzieren/vereinfachen können. Es kann jedoch schwierig sein, einen Handelsvertreter zu kontrollieren und sicherzustellen, dass er hart für Sie arbeitet. Bei der Verwendung eines Distributors besteht der Hauptvorteil darin, dass Sie die Verantwortung für Logistik und andere damit verbundene Probleme vermeiden, aber wie bereits erwähnt, muss der Distributor auch bezahlt werden, was für Sie weniger Gewinn bedeutet. Wenn Ihr Unternehmen beschließt, ein Joint Venture zu gründen, könnte dies Ihre Kapazität für den Zugang zu ausländischen Märkten erheblich erhöhen, da Sie jetzt Zugang zu größeren Ressourcen haben. Joint Ventures können jedoch riskant sein, wenn die Kommunikation zwischen den Partnern nicht gut ist. Daher ist es wichtig, vorsichtig vorzugehen.
- Produkte richtig für den Export vorbereiten.
Es kommt nicht selten vor, dass Waren während des Transports beschädigt werden. Auch wenn es nicht immer die Schuld Ihres Unternehmens ist, gibt es bestimmte Schritte, die Sie befolgen können, um beschädigte Waren zu vermeiden. Sie könnten eine Versicherung in Erwägung ziehen, aber das ist möglicherweise nicht immer die praktikabelste Option, da Ihre Waren bei Beschädigungen zum Ersatz an Sie zurückgeschickt werden müssen. Dies bedeutet, dass Ihr Kunde länger warten muss, was sich negativ auf seine Erfahrung auswirken kann. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Teil zum Schutz Ihrer Waren beitragen, auch wenn Sie eine Versicherung haben.
Sie können beschädigte Ware verhindern, indem Sie:
- Auswahl der richtigen Box.
- Verpacken Sie jeden Artikel sorgfältig.
- Füllen von Leerräumen im Paket.
- Probelauf machen.
- Kennzeichnung der Schachtel als zerbrechlich.
- Bauen Sie Ihre Marke auf.
Im E-Commerce-Bereich gibt es bereits viel Konkurrenz, deshalb ist es für Sie wichtig, eine gute Marke aufzubauen, damit Sie sich von der Masse abheben.
Der Aufbau einer Marke ist einfach und beinhaltet:
- Entdecken Sie den Zweck Ihrer Marke.
- Konkurrenten recherchieren.
- Wissen, was Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt.
- Bestimmung Ihres Leitbildes und Vision Statements.
- Bestimmung Ihrer Zielgruppe / Ihres Marktes.
- Beschreiben Sie die wichtigsten Vorteile und Qualitäten Ihrer Marke.
- Verwenden Sie Social Media.
Heutzutage können soziale Medien eine wichtige Rolle dabei spielen, den Namen Ihres Unternehmens bekannt zu machen. Es bietet einen weiteren Kanal, über den potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen stoßen können, und wird zu einem wichtigen Bestandteil der Marketingstrategien des Unternehmens. Soziale Medien ermöglichen es Ihnen, mit Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren, sie steigern die Bekanntheit Ihrer Marke und können den Website-Traffic und den Umsatz steigern.
- Belohnen Sie wiederkehrende Kunden.
Wenn Sie es Ihren Kunden leicht und spannend machen, wieder zu kaufen, werden sie wahrscheinlich zu Stammkunden. Dies kann durch das Versenden von Coupons, das Anbieten eines Prämienprogramms, das Teilen von Updates und Sonderangeboten und die Schaffung eines angenehmen mobilen Erlebnisses erfolgen.
- Sprechen Sie mit Ihren Kunden und kennen Sie ihre Bedürfnisse.
Bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Kundenstamm auf. Eine individuelle E-Mail an Ihre Kunden kann sehr vorteilhaft sein, da Sie herausfinden können, ob es noch andere Produkte gibt, die Ihr Geschäft auf Lager haben möchte und wie sie die gekauften Produkte genießen. Dies zeigt Ihre Wertschätzung für Ihren Kunden und führt ihn möglicherweise in Zukunft wieder auf Ihre Website.
Fazit
Das weltweite E-Commerce-Geschäft zeigt in den letzten Jahren ein starkes Wachstum und es wird prognostiziert, dass dieses Wachstum in den nächsten Jahren fortgesetzt wird. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen im B2C- oder B2B-Markt tätig ist, sollten Sie erwägen, Ihr Unternehmen online zu verlagern, um vom Potenzial des E-Commerce-Marktes zu profitieren.
